Términos y condiciones del servicio

Esta es una traducción al español de los Términos y condiciones del servicio en polaco («Regulamin świadczenia usług»), facilitada únicamente a título informativo. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la versión polaca, que es la única jurídicamente vinculante.

Cláusula 1. Disposiciones generales

Estos Términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el uso del sitio web webbuy.pl (en adelante, la «Web») y las condiciones en las que el Prestador diseña y desarrolla sitios web, tiendas online y paneles de gestión empresarial, y presta servicios por suscripción.
Los Términos constituyen el reglamento de prestación de servicios por vía electrónica a efectos del art. 8 de la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica.
El Prestador es [UZUPEŁNIJ – pełna nazwa firmy] (marca Webbuy), [ADRES], NIP (número de identificación fiscal polaco) [NIP].
Se puede contactar con el Prestador:

por correo electrónico: kontakt@webbuy.pl,
por teléfono: +48 501 818 617,
por correo postal: [ADRES].

Los Términos están disponibles gratuitamente en la Web, de forma que se pueden descargar, guardar e imprimir.

Cláusula 2. Definiciones

En estos Términos, las expresiones siguientes tienen el significado que se indica:

Prestador: la entidad indicada en la cláusula 1.3.
Cliente: la persona física, la persona jurídica o la entidad sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica que utiliza la Web o celebra un Contrato con el Prestador.
Consumidor: el Cliente persona física que celebra el Contrato con una finalidad no relacionada directamente con su actividad empresarial o profesional (art. 22¹ del Código Civil).
Empresario con derechos de consumidor: el Cliente persona física que celebra un Contrato directamente relacionado con su actividad empresarial cuando del contenido del Contrato se desprende que este no tiene para él carácter profesional, derivado en particular del objeto de su actividad, publicado conforme a la normativa del Registro Central e Información de Actividades Económicas (CEIDG) (arts. 7aa y 38a de la Ley de Derechos del Consumidor y art. 385⁵ del Código Civil).
Formulario de pedido: el formulario de varios pasos de la Web en el que el Cliente elige un plan y módulos y describe sus necesidades.
Formulario de llamada: el formulario breve de la Web en el que el Cliente solicita una llamada gratuita.
Oferta: la propuesta individual que el Prestador prepara después de hablar con el Cliente y que fija el alcance de los trabajos, la remuneración, los plazos y las condiciones de pago.
Contrato: el contrato de ejecución de un Proyecto o de prestación de una Suscripción, celebrado según lo previsto en la cláusula 5.
Proyecto: el sitio web, la tienda online, el panel de administración o el módulo que se ejecuta para el Cliente en virtud del Contrato.
Suscripción: el servicio de pago prestado por periodos mensuales: «Mantenimiento y hosting» o «Gestión de web o tienda».
Materiales: el logotipo, las fotografías, los textos, los datos de acceso y demás contenidos que el Cliente entrega para ejecutar el Proyecto.
Hosting: la cuenta de alojamiento del Cliente en un proveedor externo en la que funciona el Proyecto.
Código Civil: la Ley polaca de 23 de abril de 1964, Código Civil.
Ley de Derechos del Consumidor: la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 de derechos del consumidor.
RGPD: el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

Cláusula 3. Servicios prestados por vía electrónica

A través de la Web, el Prestador presta gratuitamente los siguientes servicios:

consulta de los contenidos de la Web, incluidas las descripciones de los planes y de los proyectos,
Formulario de pedido: envío al Prestador de una descripción de las necesidades, junto con archivos y un precio orientativo calculado según la lista de precios,
Formulario de llamada: solicitud de contacto para concertar una llamada gratuita.

El contrato de prestación del servicio de consulta de la Web se celebra al abrir la Web y se extingue al cerrarla.
El contrato de prestación del servicio de Formulario de pedido o de Formulario de llamada se celebra al empezar a rellenar el formulario y se extingue al enviarlo o al dejar de rellenarlo. El Cliente puede dejar de rellenar el formulario en cualquier momento sin indicar el motivo.
El envío de un formulario no supone la celebración de un Contrato ni obliga al Cliente a encargar un Proyecto. El Prestador responde a la solicitud por correo electrónico o por teléfono, según la forma de contacto indicada en el formulario.
La información sobre planes, módulos y precios de la Web, incluido el importe calculado en el Formulario de pedido, tiene carácter orientativo y constituye una invitación a contratar en el sentido del art. 71 del Código Civil, no una oferta. Son vinculantes las condiciones de la Oferta aceptada.
El Cliente no puede facilitar contenidos de carácter ilícito; en particular, no puede enviar mediante los formularios archivos que vulneren derechos de terceros o contengan software malicioso.

Cláusula 4. Requisitos técnicos

Para usar la Web y los formularios se necesita:

un dispositivo con acceso a internet (ordenador, tableta o teléfono),
una versión actualizada de un navegador web, p. ej., Chrome, Firefox, Safari o Edge,
una dirección de correo electrónico activa, para recibir la confirmación de la solicitud.

El Formulario de pedido también funciona con JavaScript desactivado; en ese caso, todos los pasos se muestran en una sola página. Con JavaScript activado, el formulario guarda un borrador en la memoria del navegador; los detalles se describen en la política de privacidad.
Al Formulario de pedido se pueden adjuntar hasta 5 archivos en formato JPG, PNG, WebP, SVG o PDF, de hasta 10 MB cada uno.
El Prestador protege los formularios contra el spam y los abusos; entre otras medidas, limita el número de solicitudes que pueden enviarse en poco tiempo.
El uso de internet conlleva riesgos habituales, como el software malicioso o los intentos de suplantación de identidad (phishing). El Prestador no pide que se envíen contraseñas a través de los formularios de la Web: los accesos al dominio y al Hosting se facilitan de la forma acordada individualmente con el Cliente.

Cláusula 5. Celebración del Contrato

El Cliente envía el Formulario de pedido o el Formulario de llamada, o se pone en contacto con el Prestador por correo electrónico o por teléfono.
El Prestador contacta con el Cliente y, en una conversación, las partes concretan las necesidades del Cliente, el alcance de los trabajos y los Materiales necesarios. La conversación es gratuita y no genera ninguna obligación.
A partir de la conversación, el Prestador prepara una Oferta y la envía al Cliente por correo electrónico. La Oferta fija, en particular, el alcance del Proyecto, la remuneración, los plazos de ejecución y las condiciones de pago y, en su caso, el alcance y el precio de la Suscripción.
El Contrato se celebra en el momento en que el Cliente acepta la Oferta, por correo electrónico o de otra forma indicada en la Oferta. La Oferta es válida durante [UZUPEŁNIJ – liczba dni] días desde su envío, salvo que en ella se indique otro plazo.
El Contrato está formado por la Oferta aceptada y estos Términos. En caso de discrepancia, prevalece la Oferta.
El Prestador confirma la celebración del Contrato enviando al Cliente por correo electrónico su contenido (la Oferta y los Términos) en un soporte duradero, a más tardar antes de empezar los trabajos.
El Contrato se celebra en polaco, salvo que las partes acuerden otra cosa.

Cláusula 6. Ejecución y recepción del Proyecto

El Proyecto se ejecuta por fases: diseño gráfico, desarrollo y pruebas, puesta en marcha en el Hosting del Cliente, formación de uso y recepción.
El plazo de ejecución lo fija la Oferta. Empieza a contar desde el día en que el Prestador recibe todos los Materiales y, si la Oferta prevé un pago antes de empezar los trabajos, también dicho pago.
El Cliente entrega los Materiales y los accesos necesarios (p. ej., al dominio y al Hosting) en el plazo acordado. Cualquier retraso en la entrega de los Materiales o de la información amplía el plazo de ejecución en la misma medida.
El Cliente declara que es titular de los derechos sobre los Materiales entregados, en particular sobre fotografías, logotipos y textos, y que su uso en el Proyecto no vulnera derechos de terceros.
En la fase de diseño, el Cliente puede formular observaciones dentro de [UZUPEŁNIJ – liczba rund poprawek] rondas de correcciones. Los cambios que excedan el alcance de la Oferta se presupuestan aparte y requieren la aprobación del Cliente antes de realizarse.
Una vez terminados los trabajos, el Prestador pone el Proyecto a disposición del Cliente para su revisión y le comunica que está listo para la recepción. El Cliente formula sus observaciones en un plazo de [UZUPEŁNIJ – liczba dni] días. El Prestador corrige las disconformidades con la Oferta que se le comuniquen y vuelve a presentar el Proyecto para su recepción.
La recepción se produce cuando el Cliente la confirma, p. ej., por correo electrónico. Si un Cliente que no sea Consumidor ni Empresario con derechos de consumidor no formula observaciones en el plazo del apartado 6, el Proyecto se considerará recibido.
El Prestador pone en marcha el Proyecto en el Hosting del Cliente, le entrega los datos de acceso al panel de administración y le imparte la formación de uso en la forma acordada en la Oferta.

Cláusula 7. Remuneración y pagos

La remuneración por el Proyecto y el precio de la Suscripción los fija la Oferta. Los precios indicados en la Web son orientativos («desde»).
[UZUPEŁNIJ – zasady płatności, np. zaliczka w wysokości … % wynagrodzenia płatna po akceptacji Oferty, pozostała część po odbiorze Projektu].
Los pagos se realizan por transferencia a la cuenta bancaria indicada en la factura o en la Oferta, en un plazo de [UZUPEŁNIJ – liczba dni] días desde la emisión de la factura.
[UZUPEŁNIJ – czy ceny zawierają VAT, czy Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT]. Los precios que se presentan a los Consumidores son precios totales, impuestos incluidos.
La Suscripción se factura por periodos mensuales, [UZUPEŁNIJ – z góry albo z dołu], mediante factura.
Los costes del Hosting, del dominio y de otros servicios externos (p. ej., del operador de pagos online) los abona el Cliente directamente a sus proveedores, salvo que la Oferta disponga otra cosa.

Cláusula 8. Derechos de autor y licencia

Hasta que se pague toda la remuneración por el Proyecto, los derechos patrimoniales de autor sobre el Proyecto corresponden al Prestador, y el Cliente puede usar el Proyecto en la medida necesaria para revisarlo y recibirlo.
Una vez pagada toda la remuneración, el Prestador cede al Cliente los derechos patrimoniales de autor sobre el diseño gráfico y los contenidos preparados individualmente para el Cliente [UZUPEŁNIJ – potwierdź zakres przeniesienia praw albo zastąp go licencją], en las siguientes modalidades de explotación: fijación y reproducción por cualquier técnica, introducción en la memoria de ordenadores y en redes, puesta a disposición del público en internet de forma que cualquier persona pueda acceder a ellos desde el lugar y en el momento que elija, y transformación en la medida necesaria para desarrollar el Proyecto.
La cesión se realiza mediante un contrato por escrito, exigido por el art. 53 de la Ley polaca de 4 de febrero de 1994 de derechos de autor y derechos afines, que las partes firman una vez pagada la remuneración. La forma escrita puede sustituirse por la forma electrónica con firma electrónica cualificada (art. 78¹ del Código Civil).
Los elementos comunes a varios proyectos del Prestador, en particular el motor del panel de administración, los módulos y las bibliotecas, siguen perteneciendo al Prestador. El Cliente recibe [UZUPEŁNIJ – rodzaj licencji, np. niewyłączną, bezterminową licencję bez ograniczeń terytorialnych] para usarlos en el marco del Proyecto, también en el Hosting del Cliente.
Los componentes de código abierto y las fuentes tipográficas utilizados en el Proyecto se rigen por sus propias licencias (p. ej., SIL Open Font License o ISC).
Los archivos del Proyecto y su base de datos se encuentran en el Hosting del Cliente, por lo que el Cliente tiene acceso a ellos en todo momento, también después de terminar la colaboración.
El Prestador puede mostrar el Proyecto en su portfolio, en la Web y en materiales sobre su actividad, incluidas capturas de pantalla y un enlace a la web del Cliente, salvo que el Cliente se oponga.

Cláusula 9. Suscripción

La Suscripción «Mantenimiento y hosting» incluye, en particular, las actualizaciones del software del Proyecto, las copias de seguridad, pequeños cambios en textos, fotografías y tarifas, y ayuda con el dominio, el Hosting y el correo de empresa.
La Suscripción «Gestión de web o tienda» incluye la gestión continua del Proyecto en el alcance fijado en la Oferta, p. ej., la actualización de textos y fotografías, el alta de productos y la ayuda con la gestión de los pedidos.
El alcance exacto de la Suscripción, incluido el límite de pequeños cambios ([UZUPEŁNIJ – limit, np. liczba godzin w miesiącu]), lo fija la Oferta. Los trabajos que superen el límite o queden fuera del alcance se presupuestan aparte y se realizan tras la aprobación del Cliente.
Las copias de seguridad incluidas en la Suscripción se realizan [UZUPEŁNIJ – częstotliwość i okres przechowywania kopii].
El contrato de Suscripción se celebra por tiempo [UZUPEŁNIJ – nieokreślony albo określony]. Cualquiera de las partes puede rescindirlo por correo electrónico o por escrito, con un preaviso de [UZUPEŁNIJ – okres wypowiedzenia], con efectos al final del mes natural.
Al terminar la Suscripción, el Proyecto sigue funcionando en el Hosting del Cliente siempre que el Cliente mantenga el Hosting y el dominio. El Prestador entrega al Cliente los datos de acceso que gestionaba en el marco de la Suscripción; a partir de ese momento, no responde de las actualizaciones ni de las copias de seguridad posteriores.
Si en el marco del Contrato el Prestador tiene acceso a datos personales de los que el Cliente es responsable del tratamiento (p. ej., datos de los clientes del Cliente guardados en el panel), las partes celebran un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD.

Cláusula 10. Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la Web, los formularios, el Proyecto o la Suscripción pueden presentarse por correo electrónico a kontakt@webbuy.pl o por correo postal a la dirección del Prestador.
Conviene indicar en la reclamación los datos de contacto, una descripción del problema y, si es posible, el número de la solicitud o de la Oferta, así como capturas de pantalla. Esto facilita la tramitación de la reclamación, pero no es un requisito para ella.
El Prestador responde a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción, por correo electrónico o de otra forma indicada por el Cliente.
Lo dispuesto en esta cláusula no limita los derechos del Consumidor ni del Empresario con derechos de consumidor que se derivan de normas imperativas, en particular de la Ley de Derechos del Consumidor.
El Consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de resolución de reclamaciones y de reclamación de derechos; por ejemplo, puede pedir ayuda gratuita al defensor municipal o de distrito de los consumidores (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów). La información sobre estas vías y sobre las entidades que las gestionan está disponible en la web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK).

Cláusula 11. Derecho de desistimiento

El Consumidor que haya celebrado el Contrato a distancia o fuera del establecimiento mercantil puede desistir de él sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde su celebración (art. 27 de la Ley de Derechos del Consumidor). Este derecho corresponde, en las mismas condiciones, al Empresario con derechos de consumidor (art. 38a de dicha ley).
Para desistir del Contrato basta con enviar al Prestador una declaración inequívoca, p. ej., por correo electrónico a kontakt@webbuy.pl o por correo postal. Puede utilizarse el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo n.º 2 de la Ley de Derechos del Consumidor, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de que venza.
El Prestador confirma sin demora la recepción de la declaración y devuelve todos los pagos recibidos a más tardar en un plazo de 14 días desde su recepción, por el mismo medio de pago que utilizó el Cliente, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio de devolución que no le suponga ningún coste.
A petición expresa del Cliente, el Prestador puede empezar los trabajos antes de que venza el plazo de desistimiento. Antes de empezar, el Prestador solicita que dicha petición se formule en un soporte duradero, p. ej., por correo electrónico. El Cliente que haya formulado esa petición y después desista del Contrato abonará las prestaciones realizadas hasta el momento del desistimiento, en proporción a su alcance y teniendo en cuenta el precio del Contrato (art. 35 de la Ley de Derechos del Consumidor).
No existe derecho de desistimiento en los casos previstos en el art. 38, apartado 1, de la Ley de Derechos del Consumidor, en particular cuando el Prestador haya ejecutado completamente el servicio con el consentimiento expreso y previo del Cliente, que antes del inicio de la prestación fue informado de que, una vez ejecutado el servicio, perdería el derecho de desistimiento, y así lo reconoció.

Cláusula 12. Responsabilidad

El Prestador procura que la Web y los formularios funcionen sin interrupciones, pero puede limitar temporalmente el acceso a ellos por trabajos técnicos o averías.
El Prestador no responde de las interrupciones del Hosting, del dominio, del correo ni de otros servicios de proveedores externos (p. ej., operadores de pago y empresas de mensajería), de las consecuencias de los cambios introducidos en el Proyecto por el Cliente o por terceros sin pasar por el panel de administración, ni del contenido de los Materiales entregados por el Cliente.
Frente a los Clientes que no sean Consumidores ni Empresarios con derechos de consumidor, la responsabilidad del Prestador derivada del Contrato se limita al importe de la remuneración recibida en virtud de dicho Contrato y no incluye el lucro cesante. Esta limitación no se aplica a los daños causados de forma dolosa.
El apartado 3 no se aplica a los Consumidores ni a los Empresarios con derechos de consumidor: frente a ellos, el Prestador responde conforme a la ley.
El Prestador no garantiza posiciones concretas del Proyecto en los resultados de búsqueda ni resultados de ventas concretos, ya que estos dependen también de factores ajenos a su control, como la competencia o el funcionamiento de los buscadores.

Cláusula 13. Datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados en la Web y en relación con el Contrato es el Prestador. Las normas de tratamiento de los datos se describen en la política de privacidad.

Cláusula 14. Disposiciones finales

El Prestador puede modificar los Términos por motivos justificados, p. ej., por cambios legislativos, del alcance de los servicios o del funcionamiento de la Web. A los Contratos celebrados antes de la modificación se les aplican los Términos en la versión vigente en la fecha de su celebración. El Prestador informa de la modificación por correo electrónico a los Clientes con una Suscripción en curso al menos [UZUPEŁNIJ – liczba dni] días antes de su entrada en vigor; el Cliente que no acepte la modificación puede rescindir la Suscripción.
En lo no previsto en los Términos se aplica el Derecho polaco, en particular el Código Civil, la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica y la Ley de Derechos del Consumidor. La elección del Derecho polaco no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las normas imperativas del Estado de su residencia habitual.
Las controversias con Clientes que no sean Consumidores ni Empresarios con derechos de consumidor se someten al tribunal competente del domicilio social del Prestador. Las controversias con Consumidores se someten al tribunal competente según las normas generales.
Los Términos están vigentes desde el [UZUPEŁNIJ – data wejścia w życie].

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