Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej webbuy.pl (dalej: „Strona”) oraz zasady, na jakich Usługodawca projektuje i wykonuje strony internetowe, sklepy internetowe i panele do zarządzania firmą, a także świadczy usługi abonamentowe.
2. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Usługodawcą jest [UZUPEŁNIJ – pełna nazwa firmy] (marka Webbuy), [ADRES], NIP [NIP].
4. Z Usługodawcą można się kontaktować:

• e-mailem: kontakt@webbuy.pl,
• telefonicznie: +48 501 818 617,
• listownie: [ADRES].

5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na Stronie w sposób, który pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Usługodawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 3.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Strony lub zawierająca z Usługodawcą Umowę.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 7aa i art. 38a Ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• Formularz zamówienia – wieloetapowy formularz na Stronie, w którym Klient wybiera pakiet i moduły oraz opisuje swoje potrzeby.
• Formularz rozmowy – krótki formularz na Stronie, w którym Klient prosi o bezpłatną rozmowę.
• Oferta – indywidualna propozycja przygotowana przez Usługodawcę po rozmowie z Klientem, określająca zakres prac, wynagrodzenie, terminy i warunki płatności.
• Umowa – umowa o wykonanie Projektu lub o świadczenie Abonamentu, zawarta na zasadach opisanych w § 5.
• Projekt – strona internetowa, sklep internetowy, panel administracyjny lub moduł wykonywany dla Klienta na podstawie Umowy.
• Abonament – odpłatna usługa świadczona w okresach miesięcznych: „Opieka i hosting” lub „Prowadzenie strony lub sklepu”.
• Materiały – logo, zdjęcia, teksty, dane dostępowe i inne treści, które Klient przekazuje do wykonania Projektu.
• Hosting – konto hostingowe Klienta u zewnętrznego dostawcy, na którym działa Projekt.
• Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Strony Usługodawca bezpłatnie świadczy następujące usługi:

• przeglądanie treści Strony, w tym opisów pakietów i realizacji,
• Formularz zamówienia – przesłanie Usługodawcy opisu potrzeb wraz z plikami i orientacyjną wyceną wyliczoną z cennika,
• Formularz rozmowy – prośba o kontakt w sprawie bezpłatnej rozmowy.

2. Umowa o świadczenie usługi przeglądania Strony zostaje zawarta z chwilą otwarcia Strony i ulega rozwiązaniu z chwilą jej zamknięcia.
3. Umowa o świadczenie usługi Formularza zamówienia lub Formularza rozmowy zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą jego wysłania albo zaprzestania wypełniania. Klient może w każdej chwili zrezygnować z wypełniania formularza bez podawania przyczyny.
4. Wysłanie formularza nie jest zawarciem Umowy i nie zobowiązuje Klienta do zamówienia Projektu. Usługodawca odpowiada na zgłoszenie e-mailem lub telefonicznie, zgodnie z formą kontaktu wskazaną w formularzu.
5. Informacje o pakietach, modułach i cenach na Stronie, w tym kwota wyliczana w Formularzu zamówienia, mają charakter orientacyjny i są zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertą. Wiążące są warunki zaakceptowanej Oferty.
6. Klientowi nie wolno dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności przesyłać w formularzach plików, które naruszają prawa osób trzecich lub zawierają złośliwe oprogramowanie.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Strony i formularzy potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet lub telefon),
• aktualna wersja przeglądarki internetowej, np. Chrome, Firefox, Safari lub Edge,
• aktywny adres e-mail – do otrzymania potwierdzenia zgłoszenia.

2. Formularz zamówienia działa także przy wyłączonej obsłudze JavaScriptu – wszystkie kroki są wtedy widoczne na jednej stronie. Przy włączonym JavaScripcie formularz zapisuje szkic w pamięci przeglądarki; szczegóły opisuje polityka prywatności.
3. Do Formularza zamówienia można dołączyć do 5 plików w formatach JPG, PNG, WebP, SVG lub PDF, każdy o rozmiarze do 10 MB.
4. Usługodawca chroni formularze przed spamem i nadużyciami, w tym ogranicza liczbę zgłoszeń, które można wysłać w krótkim czasie.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych. Usługodawca nie prosi o przesyłanie haseł przez formularze na Stronie – dostępy do domeny i Hostingu przekazuje się w sposób ustalony indywidualnie z Klientem.

§ 5. Zawarcie Umowy

1. Klient wysyła Formularz zamówienia lub Formularz rozmowy albo kontaktuje się z Usługodawcą e-mailem lub telefonicznie.
2. Usługodawca kontaktuje się z Klientem, a strony w rozmowie ustalają potrzeby Klienta, zakres prac i potrzebne Materiały. Rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
3. Na podstawie rozmowy Usługodawca przygotowuje Ofertę i przesyła ją Klientowi e-mailem. Oferta określa w szczególności zakres Projektu, wynagrodzenie, terminy realizacji i warunki płatności oraz – jeśli dotyczy – zakres i cenę Abonamentu.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Oferty przez Klienta, e-mailem lub w inny sposób wskazany w Ofercie. Oferta jest ważna przez [UZUPEŁNIJ – liczba dni] dni od jej wysłania, chyba że wskazano w niej inny termin.
5. Umowę tworzą zaakceptowana Oferta i niniejszy Regulamin. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma Oferta.
6. Usługodawca potwierdza zawarcie Umowy, przesyłając Klientowi e-mailem jej treść (Ofertę i Regulamin) na trwałym nośniku, najpóźniej przed rozpoczęciem prac.
7. Umowa jest zawierana w języku polskim, chyba że strony ustalą inaczej.

§ 6. Realizacja i odbiór Projektu

1. Projekt jest realizowany etapami: projekt graficzny, budowa i testy, wdrożenie na Hosting Klienta, szkolenie z obsługi i odbiór.
2. Termin realizacji określa Oferta. Biegnie on od dnia, w którym Usługodawca otrzyma komplet Materiałów, a jeśli Oferta przewiduje płatność przed rozpoczęciem prac – także tę płatność.
3. Klient przekazuje Materiały i niezbędne dostępy (np. do domeny i Hostingu) w uzgodnionym terminie. Opóźnienie w przekazaniu Materiałów lub informacji wydłuża termin realizacji o czas tego opóźnienia.
4. Klient oświadcza, że ma prawa do przekazanych Materiałów, w szczególności zdjęć, logo i tekstów, a ich użycie w Projekcie nie narusza praw osób trzecich.
5. Na etapie projektu Klient może zgłaszać uwagi w ramach [UZUPEŁNIJ – liczba rund poprawek] rund poprawek. Zmiany wykraczające poza zakres Oferty są wyceniane osobno i wymagają akceptacji Klienta przed wykonaniem.
6. Po zakończeniu prac Usługodawca udostępnia Klientowi Projekt do sprawdzenia i zgłasza gotowość do odbioru. Klient zgłasza uwagi w terminie [UZUPEŁNIJ – liczba dni] dni. Usługodawca usuwa zgłoszone niezgodności z Ofertą i ponownie zgłasza Projekt do odbioru.
7. Odbiór następuje z chwilą potwierdzenia go przez Klienta, np. e-mailem. Jeżeli Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie zgłosi uwag w terminie z ust. 6, Projekt uważa się za odebrany.
8. Usługodawca wdraża Projekt na Hostingu Klienta, przekazuje Klientowi dane dostępowe do panelu administracyjnego i przeprowadza szkolenie z jego obsługi w formie ustalonej w Ofercie.

§ 7. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie za Projekt i cenę Abonamentu określa Oferta. Ceny podane na Stronie są cenami orientacyjnymi („od”).
2. [UZUPEŁNIJ – zasady płatności, np. zaliczka w wysokości … % wynagrodzenia płatna po akceptacji Oferty, pozostała część po odbiorze Projektu].
3. Płatności są dokonywane przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze lub w Ofercie, w terminie [UZUPEŁNIJ – liczba dni] dni od wystawienia faktury.
4. [UZUPEŁNIJ – czy ceny zawierają VAT, czy Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT]. Ceny przedstawiane Konsumentom są cenami całkowitymi, z podatkami.
5. Abonament jest rozliczany w okresach miesięcznych, [UZUPEŁNIJ – z góry albo z dołu], na podstawie faktury.
6. Opłaty za Hosting, domenę i inne usługi zewnętrzne (np. operatora płatności online) Klient ponosi bezpośrednio u ich dostawców, chyba że Oferta stanowi inaczej.

§ 8. Prawa autorskie i licencja

1. Do czasu zapłaty całego wynagrodzenia za Projekt autorskie prawa majątkowe do Projektu przysługują Usługodawcy, a Klient może korzystać z Projektu w zakresie potrzebnym do jego sprawdzenia i odbioru.
2. Po zapłacie całego wynagrodzenia Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do projektu graficznego i treści przygotowanych indywidualnie dla Klienta [UZUPEŁNIJ – potwierdź zakres przeniesienia praw albo zastąp go licencją], na polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, wprowadzanie do pamięci komputera i sieci, publiczne udostępnianie w internecie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym, oraz modyfikowanie w zakresie potrzebnym do rozwijania Projektu.
3. Przeniesienie następuje na podstawie umowy w formie pisemnej, wymaganej przez art. 53 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, którą strony podpisują po zapłacie wynagrodzenia. Formę pisemną może zastąpić forma elektroniczna z kwalifikowanym podpisem elektronicznym (art. 78¹ Kodeksu cywilnego).
4. Elementy wspólne dla wielu realizacji Usługodawcy – w szczególności silnik panelu administracyjnego, moduły i biblioteki – pozostają przy Usługodawcy. Klient otrzymuje [UZUPEŁNIJ – rodzaj licencji, np. niewyłączną, bezterminową licencję bez ograniczeń terytorialnych] na korzystanie z nich w ramach Projektu, w tym na Hostingu Klienta.
5. Komponenty open source i fonty użyte w Projekcie podlegają warunkom swoich licencji (np. SIL Open Font License lub ISC).
6. Pliki Projektu i jego baza danych znajdują się na Hostingu Klienta, więc Klient ma do nich dostęp przez cały czas, również po zakończeniu współpracy.
7. Usługodawca może pokazywać Projekt w swoim portfolio – na Stronie i w materiałach o swojej działalności – w tym zamieszczać zrzuty ekranu i link do strony Klienta, chyba że Klient się temu sprzeciwi.

§ 9. Abonament

1. Abonament „Opieka i hosting” obejmuje w szczególności aktualizacje oprogramowania Projektu, kopie zapasowe, drobne zmiany w treściach, zdjęciach i cenniku oraz pomoc przy domenie, Hostingu i poczcie firmowej.
2. Abonament „Prowadzenie strony lub sklepu” obejmuje bieżące prowadzenie Projektu w zakresie ustalonym w Ofercie, np. aktualizację treści i zdjęć, dodawanie produktów i pomoc w obsłudze zamówień.
3. Dokładny zakres Abonamentu, w tym limit drobnych zmian ([UZUPEŁNIJ – limit, np. liczba godzin w miesiącu]), określa Oferta. Prace ponad limit lub poza zakresem są wyceniane osobno i wykonywane po akceptacji Klienta.
4. Kopie zapasowe w ramach Abonamentu są wykonywane [UZUPEŁNIJ – częstotliwość i okres przechowywania kopii].
5. Umowa o Abonament jest zawierana na czas [UZUPEŁNIJ – nieokreślony albo określony]. Każda ze stron może ją wypowiedzieć e-mailem lub pisemnie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego [UZUPEŁNIJ – okres wypowiedzenia], ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
6. Po zakończeniu Abonamentu Projekt działa dalej na Hostingu Klienta, o ile Klient utrzymuje Hosting i domenę. Usługodawca przekazuje Klientowi dane dostępowe, którymi zarządzał w ramach Abonamentu; od tej chwili nie odpowiada za dalsze aktualizacje ani kopie zapasowe.
7. Jeżeli w ramach Umowy Usługodawca ma dostęp do danych osobowych, których administratorem jest Klient (np. danych klientów Klienta zapisanych w panelu), strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych zgodną z art. 28 RODO.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Strony, formularzy, Projektu lub Abonamentu można składać e-mailem na adres kontakt@webbuy.pl lub listownie na adres Usługodawcy.
2. W reklamacji warto podać dane kontaktowe, opis problemu i – jeśli to możliwe – numer zgłoszenia lub Oferty oraz zrzuty ekranu. Ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest jego warunkiem.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, e-mailem lub w inny sposób wskazany przez Klienta.
4. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności Ustawy o prawach konsumenta.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o tych sposobach i podmiotach, które je prowadzą, są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 11. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (art. 27 Ustawy o prawach konsumenta). Na tych samych zasadach prawo to przysługuje Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 38a tej ustawy).
2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy wysłać Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres kontakt@webbuy.pl lub listownie. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia i zwraca wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, w taki sam sposób, w jaki Klient zapłacił, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Na wyraźne żądanie Klienta Usługodawca może rozpocząć prace przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy. Przed rozpoczęciem prac Usługodawca prosi o złożenie takiego żądania na trwałym nośniku, np. e-mailem. Klient, który złożył żądanie, a następnie odstąpi od Umowy, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu i z uwzględnieniem ceny z Umowy (art. 35 Ustawy o prawach konsumenta).
5. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dba o to, aby Strona i formularze działały bez przerw, ale może czasowo ograniczyć do nich dostęp z powodu prac technicznych lub awarii.
2. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu Hostingu, domeny, poczty i innych usług dostawców zewnętrznych (np. operatorów płatności i firm kurierskich), za skutki zmian w Projekcie wprowadzonych przez Klienta lub osoby trzecie z pominięciem panelu administracyjnego ani za treść Materiałów przekazanych przez Klienta.
3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego na podstawie tej Umowy i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
4. Ust. 3 nie ma zastosowania do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta – wobec nich Usługodawca odpowiada na zasadach wynikających z przepisów prawa.
5. Usługodawca nie gwarantuje określonych pozycji Projektu w wynikach wyszukiwania ani określonych wyników sprzedaży, ponieważ zależą one także od czynników, na które nie ma wpływu, np. konkurencji i działania wyszukiwarek.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych podanych na Stronie i w związku z Umową jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, zakresu usług lub sposobu działania Strony. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia ich zawarcia. Klientów z trwającym Abonamentem Usługodawca informuje o zmianie e-mailem co najmniej [UZUPEŁNIJ – liczba dni] dni przed jej wejściem w życie; Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Abonament.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i Ustawy o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
4. Regulamin obowiązuje od [UZUPEŁNIJ – data wejścia w życie].

Pytania o ten dokument? Napisz do nas: kontakt@webbuy.pl