Общи условия

Това е превод, предоставен за удобство. Правно обвързваща е полската версия (Regulamin świadczenia usług); при несъответствие тя има предимство пред този превод.

§ 1. Общи разпоредби

Настоящите Общи условия определят правилата за ползване на сайта webbuy.pl (наричан по-нататък „Сайтът“), както и условията, при които Изпълнителят проектира и изработва сайтове, онлайн магазини и панели за управление на бизнеса и предоставя абонаментни услуги.
Настоящите Общи условия представляват правила за предоставяне на услуги по електронен път по смисъла на чл. 8 от полския Закон от 18 юли 2002 г. за предоставяне на услуги по електронен път.
Изпълнител е [UZUPEŁNIJ – pełna nazwa firmy] (търговско наименование Webbuy), [ADRES], данъчен номер (NIP) [NIP].
С Изпълнителя може да се свържете:

по имейл: kontakt@webbuy.pl,
по телефона: +48 501 818 617,
по пощата: [ADRES].

Настоящите Общи условия са достъпни безплатно на Сайта във форма, която позволява да бъдат изтеглени, запазени и отпечатани.

§ 2. Определения

Използваните в настоящите Общи условия термини означават:

Изпълнител – лицето, посочено в § 1, т. 3.
Клиент – физическо лице, юридическо лице или организационна единица без юридическа правосубектност, на която законът признава правоспособност, което ползва Сайта или сключва Договор с Изпълнителя.
Потребител – Клиент, който е физическо лице и сключва Договор за цел, която не е пряко свързана с неговата търговска или професионална дейност (чл. 22¹ от Гражданския кодекс).
Търговец с права на потребител – Клиент, който е физическо лице и сключва Договор, пряко свързан с неговата търговска дейност, когато от съдържанието на Договора следва, че той няма за него професионален характер, което произтича по-специално от предмета на дейността му, вписан въз основа на разпоредбите за Централния регистър и информация за стопанската дейност (CEIDG) (чл. 7aa и чл. 38a от Закона за правата на потребителите и чл. 385⁵ от Гражданския кодекс).
Формуляр за поръчка – многостъпковият формуляр на Сайта, в който Клиентът избира пакет и модули и описва своите нужди.
Формуляр за обаждане – краткият формуляр на Сайта, в който Клиентът иска безплатен разговор.
Оферта – индивидуално предложение, което Изпълнителят изготвя след разговор с Клиента и в което са посочени обхватът на работата, възнаграждението, сроковете и условията на плащане.
Договор – договор за изпълнение на Проект или за предоставяне на Абонамент, сключен по реда, описан в § 5.
Проект – сайт, онлайн магазин, администраторски панел или модул, изработван за Клиента въз основа на Договора.
Абонамент – платена услуга, предоставяна на месечни периоди: „Поддръжка и хостинг“ или „Водене на сайт или магазин“.
Материали – логото, снимките, текстовете, данните за достъп и другите материали, които Клиентът предоставя за Проекта.
Хостинг – профилът на Клиента при външен доставчик на хостинг, на който работи Проектът.
Граждански кодекс – полският Закон от 23 април 1964 г. – Граждански кодекс.
Закон за правата на потребителите – полският Закон от 30 май 2014 г. за правата на потребителите.
GDPR – Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните).

§ 3. Услуги, предоставяни по електронен път

Чрез Сайта Изпълнителят предоставя безплатно следните услуги:

разглеждане на съдържанието на Сайта, включително описанията на пакетите и проектите,
Формуляр за поръчка – изпращане до Изпълнителя на описание на нуждите на Клиента заедно с файлове и ориентировъчна цена, изчислена по ценоразписа,
Формуляр за обаждане – молба за връзка за безплатен разговор.

Договорът за предоставяне на услугата за разглеждане на Сайта се сключва в момента на отварянето на Сайта и се прекратява в момента на затварянето му.
Договорът за предоставяне на услугата Формуляр за поръчка или Формуляр за обаждане се сключва в момента, в който Клиентът започне да попълва формуляра, и се прекратява в момента на изпращането му или на преустановяване на попълването. Клиентът може по всяко време да преустанови попълването на формуляра, без да посочва причина.
Изпращането на формуляр не означава сключване на Договор и не задължава Клиента да поръча Проект. Изпълнителят отговаря на запитването по имейл или по телефона – според посочения във формуляра начин за връзка.
Информацията за пакетите, модулите и цените на Сайта, включително сумата, изчислена във Формуляра за поръчка, е ориентировъчна и представлява покана за сключване на договор по смисъла на чл. 71 от Гражданския кодекс, а не оферта. Обвързващи са условията на приетата Оферта.
Клиентът няма право да предоставя съдържание с противоправен характер, по-специално да изпраща чрез формулярите файлове, които нарушават права на трети лица или съдържат зловреден софтуер.

§ 4. Технически изисквания

За ползването на Сайта и формулярите са необходими:

устройство с достъп до интернет (компютър, таблет или телефон),
актуален уеб браузър, например Chrome, Firefox, Safari или Edge,
активен имейл адрес – за получаване на потвърждението на запитването.

Формулярът за поръчка работи и при изключен JavaScript – тогава всички стъпки се показват на една страница. При включен JavaScript формулярът запазва чернова в паметта на браузъра; подробности са описани в политиката за поверителност.
Към Формуляра за поръчка могат да се прикачат до 5 файла във формат JPG, PNG, WebP, SVG или PDF, всеки с размер до 10 MB.
Изпълнителят защитава формулярите срещу спам и злоупотреби, включително като ограничава броя на запитванията, които могат да бъдат изпратени за кратко време.
Ползването на интернет е свързано с типични рискове, като зловреден софтуер или опити за фишинг. Изпълнителят никога не иска пароли да се изпращат чрез формулярите на Сайта – достъпът до домейна и Хостинга се предоставя по начин, договорен индивидуално с Клиента.

§ 5. Сключване на Договора

Клиентът изпраща Формуляра за поръчка или Формуляра за обаждане или се свързва с Изпълнителя по имейл или по телефона.
Изпълнителят се свързва с Клиента и в разговор страните уточняват нуждите, обхвата на работата и необходимите Материали. Разговорът е безплатен и не обвързва с нищо.
Въз основа на разговора Изпълнителят изготвя Оферта и я изпраща на Клиента по имейл. В Офертата се посочват по-специално обхватът на Проекта, възнаграждението, сроковете за изпълнение и условията на плащане, а когато е приложимо – и обхватът и цената на Абонамента.
Договорът се смята за сключен в момента, в който Клиентът приеме Офертата – по имейл или по друг начин, посочен в Офертата. Офертата е валидна [UZUPEŁNIJ – liczba dni] дни от датата на изпращането ѝ, освен ако в нея не е посочен друг срок.
Договорът се състои от приетата Оферта и настоящите Общи условия. При несъответствие предимство има Офертата.
Изпълнителят потвърждава сключването на Договора, като изпраща на Клиента съдържанието му (Офертата и Общите условия) по имейл на траен носител, най-късно преди началото на работата.
Договорът се сключва на полски език, освен ако страните не уговорят друго.

§ 6. Изпълнение и приемане на Проекта

Проектът се изпълнява на етапи: визуален дизайн, изработка и тестване, внедряване на Хостинга на Клиента, обучение и приемане.
Срокът за изпълнение се посочва в Офертата. Той тече от деня, в който Изпълнителят получи пълния комплект Материали, а ако Офертата предвижда плащане преди началото на работата – и това плащане.
Клиентът предоставя Материалите и необходимите достъпи (например до домейна и Хостинга) в договорения срок. Забавянето при предоставянето на Материали или информация удължава срока за изпълнение с времето на това забавяне.
Клиентът декларира, че притежава правата върху предоставените Материали, по-специално снимки, лога и текстове, и че използването им в Проекта не нарушава права на трети лица.
На етапа на дизайна Клиентът може да прави забележки в рамките на [UZUPEŁNIJ – liczba rund poprawek] кръга корекции. Промените извън обхвата на Офертата се оценяват отделно и изискват съгласието на Клиента преди изпълнението им.
След приключване на работата Изпълнителят предоставя Проекта на Клиента за преглед и го уведомява, че е готов за приемане. Клиентът съобщава забележките си в срок от [UZUPEŁNIJ – liczba dni] дни. Изпълнителят отстранява съобщените несъответствия с Офертата и предава Проекта повторно за приемане.
Приемането се извършва в момента, в който Клиентът го потвърди, например по имейл. Ако Клиент, който не е Потребител или Търговец с права на потребител, не съобщи забележки в срока по т. 6, Проектът се смята за приет.
Изпълнителят внедрява Проекта на Хостинга на Клиента, предава данните за достъп до администраторския панел и провежда обучение за работа с него във формата, договорена в Офертата.

§ 7. Възнаграждение и плащания

Възнаграждението за Проекта и цената на Абонамента се посочват в Офертата. Цените на Сайта са ориентировъчни („от“).
[UZUPEŁNIJ – zasady płatności, np. zaliczka w wysokości … % wynagrodzenia płatna po akceptacji Oferty, pozostała część po odbiorze Projektu].
Плащанията се извършват с банков превод по сметката, посочена във фактурата или в Офертата, в срок от [UZUPEŁNIJ – liczba dni] дни от датата на издаване на фактурата.
[UZUPEŁNIJ – czy ceny zawierają VAT, czy Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT]. Цените, представяни на Потребителите, са крайни цени с включени данъци.
Абонаментът се заплаща на месечни периоди, [UZUPEŁNIJ – z góry albo z dołu], въз основа на фактура.
Таксите за Хостинга, домейна и други външни услуги (например оператор на онлайн плащания) Клиентът заплаща пряко на техните доставчици, освен ако Офертата не предвижда друго.

§ 8. Авторски права и лиценз

До пълното заплащане на възнаграждението за Проекта имуществените авторски права върху Проекта остават у Изпълнителя, а Клиентът може да ползва Проекта в обхвата, необходим за неговия преглед и приемане.
След пълното заплащане на възнаграждението Изпълнителят прехвърля на Клиента имуществените авторски права върху визуалния дизайн и върху съдържанието, изготвено индивидуално за Клиента [UZUPEŁNIJ – potwierdź zakres przeniesienia praw albo zastąp go licencją], в следните области на използване: записване и възпроизвеждане по всякакъв начин, въвеждане в паметта на компютър и в мрежи, публично предоставяне в интернет по начин, позволяващ на всеки достъп до тях на избрано от него място и в избрано от него време, както и изменение в обхвата, необходим за развитието на Проекта.
Прехвърлянето се извършва въз основа на договор в писмена форма, изисквана от чл. 53 от полския Закон от 4 февруари 1994 г. за авторското право и сродните му права, който страните подписват след заплащане на възнаграждението. Писмената форма може да бъде заменена с електронна форма с квалифициран електронен подпис (чл. 78¹ от Гражданския кодекс).
Елементите, общи за много проекти на Изпълнителя – по-специално ядрото на администраторския панел, модулите и библиотеките – остават у Изпълнителя. Клиентът получава [UZUPEŁNIJ – rodzaj licencji, np. niewyłączną, bezterminową licencję bez ograniczeń terytorialnych] за използването им в рамките на Проекта, включително на Хостинга на Клиента.
За компонентите с отворен код и шрифтовете, използвани в Проекта, се прилагат условията на собствените им лицензи (например SIL Open Font License или ISC).
Файловете на Проекта и неговата база данни се намират на Хостинга на Клиента, затова Клиентът има достъп до тях по всяко време, включително след приключване на сътрудничеството.
Изпълнителят може да показва Проекта в своето портфолио – на Сайта и в материали за дейността си – включително екранни снимки и връзка към сайта на Клиента, освен ако Клиентът не възрази.

§ 9. Абонамент

Абонаментът „Поддръжка и хостинг“ включва по-специално актуализации на софтуера на Проекта, резервни копия, дребни промени в текстовете, снимките и ценоразписа, както и помощ с домейна, Хостинга и фирмената поща.
Абонаментът „Водене на сайт или магазин“ включва текущото водене на Проекта в обхвата, договорен в Офертата, например актуализиране на текстове и снимки, добавяне на продукти и помощ при обработката на поръчки.
Точният обхват на Абонамента, включително лимитът на дребните промени ([UZUPEŁNIJ – limit, np. liczba godzin w miesiącu]), се посочва в Офертата. Работата над лимита или извън обхвата се оценява отделно и се извършва след съгласието на Клиента.
Резервните копия в рамките на Абонамента се правят [UZUPEŁNIJ – częstotliwość i okres przechowywania kopii].
Договорът за Абонамент се сключва за [UZUPEŁNIJ – nieokreślony albo określony] срок. Всяка от страните може да го прекрати по имейл или писмено с предизвестие от [UZUPEŁNIJ – okres wypowiedzenia], считано от края на календарния месец.
След прекратяване на Абонамента Проектът продължава да работи на Хостинга на Клиента, при условие че Клиентът поддържа Хостинга и домейна. Изпълнителят предава на Клиента данните за достъп, които е управлявал в рамките на Абонамента; от този момент той не отговаря за по-нататъшните актуализации и резервни копия.
Ако във връзка с Договора Изпълнителят получи достъп до лични данни, чийто администратор е Клиентът (например данни на клиентите на Клиента в панела), страните сключват договор за обработване на лични данни в съответствие с чл. 28 от GDPR.

§ 10. Рекламации

Рекламации относно Сайта, формулярите, Проекта или Абонамента могат да се подават по имейл на адрес kontakt@webbuy.pl или писмено на адреса на Изпълнителя.
В рекламацията е полезно да се посочат данни за връзка, описание на проблема и – по възможност – номерът на запитването или Офертата и екранни снимки. Това улеснява разглеждането, но не е условие за него.
Изпълнителят отговаря на рекламацията в срок от 14 дни от получаването ѝ – по имейл или по друг посочен от Клиента начин.
Разпоредбите на този параграф не ограничават правата, които Потребителят или Търговецът с права на потребител имат по силата на императивни правни норми, по-специално на Закона за правата на потребителите.
Потребителят може да използва извънсъдебни способи за разглеждане на жалби и решаване на спорове, например да потърси безплатна помощ от градския или окръжния омбудсман по защита на потребителите. Информация за тези способи и за органите, които ги провеждат, има на сайта на Службата за защита на конкуренцията и потребителите (UOKiK).

§ 11. Право на отказ от Договора

Потребител, който е сключил Договора от разстояние или извън търговския обект, може да се откаже от него, без да посочва причина, в срок от 14 дни от сключването му (чл. 27 от Закона за правата на потребителите). Същото право при същите условия има и Търговецът с права на потребител (чл. 38a от този закон).
За отказ от Договора е достатъчно да изпратите на Изпълнителя недвусмислено изявление, например по имейл на адрес kontakt@webbuy.pl или писмено. Може да се използва образецът на формуляр за отказ от приложение № 2 към Закона за правата на потребителите, но това не е задължително. За спазване на срока е достатъчно изявлението да бъде изпратено преди изтичането му.
Изпълнителят незабавно потвърждава получаването на изявлението и възстановява всички получени плащания не по-късно от 14 дни от деня на получаването му – със същото платежно средство, което е използвал Клиентът, освен ако Клиентът изрично не се съгласи на друг начин на възстановяване, който не е свързан с разходи за него.
По изрично искане на Клиента Изпълнителят може да започне работа преди изтичането на срока за отказ от Договора. Преди започване на работата Изпълнителят моли такова искане да бъде направено на траен носител, например по имейл. Клиент, който е направил такова искане и след това се откаже от Договора, заплаща услугите, извършени до момента на отказа, пропорционално на техния обхват и като се отчита цената, определена в Договора (чл. 35 от Закона за правата на потребителите).
Правото на отказ не се прилага в случаите, посочени в чл. 38, ал. 1 от Закона за правата на потребителите, по-специално когато Изпълнителят е изпълнил изцяло услугата с изричното предварително съгласие на Клиента, който преди началото на изпълнението е бил уведомен, че след пълното изпълнение на услугата ще загуби правото си на отказ от Договора, и е приел това за сведение.

§ 12. Отговорност

Изпълнителят полага всички усилия Сайтът и формулярите да работят без прекъсване, но може временно да ограничи достъпа до тях поради технически работи или повреди.
Изпълнителят не отговаря за прекъсвания в работата на Хостинга, домейна, пощата и други услуги на външни доставчици (например платежни оператори и куриерски фирми), за последиците от промени в Проекта, направени от Клиента или от трети лица, заобикаляйки администраторския панел, както и за съдържанието на Материалите, предоставени от Клиента.
По отношение на Клиенти, които не са Потребители или Търговци с права на потребител, отговорността на Изпълнителя по Договора е ограничена до размера на възнаграждението, получено по този Договор, и не обхваща пропуснатите ползи. Това ограничение не се прилага за вреди, причинени умишлено.
Точка 3 не се прилага за Потребители и Търговци с права на потребител – спрямо тях Изпълнителят отговаря съгласно закона.
Изпълнителят не гарантира определена позиция на Проекта в резултатите от търсенето или определени резултати от продажбите, тъй като те зависят и от фактори, върху които той няма влияние, например конкуренцията и начина на работа на търсачките.

§ 13. Лични данни

Администратор на личните данни, предоставени на Сайта и във връзка с Договора, е Изпълнителят. Правилата за обработване на данните са описани в политиката за поверителност.

§ 14. Заключителни разпоредби

Изпълнителят може да изменя настоящите Общи условия по важни причини, например при промени в законодателството, в обхвата на услугите или в начина на работа на Сайта. За Договорите, сключени преди изменението, се прилагат Общите условия в редакцията, действаща към датата на сключването им. Изпълнителят уведомява Клиентите с действащ Абонамент за изменението по имейл най-малко [UZUPEŁNIJ – liczba dni] дни преди влизането му в сила; Клиент, който не приема изменението, може да прекрати Абонамента.
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага полското право, по-специално Гражданският кодекс, Законът за предоставяне на услуги по електронен път и Законът за правата на потребителите. Изборът на полското право не лишава Потребителя от защитата, която му предоставят императивните норми на правото на държавата по обичайното му местопребиваване.
Споровете с Клиенти, които не са Потребители или Търговци с права на потребител, се решават от съда по седалището на Изпълнителя. Споровете с Потребители се решават от съда, компетентен според общите правила.
Настоящите Общи условия влизат в сила на [UZUPEŁNIJ – data wejścia w życie].

Имате въпроси за този документ? Пишете ни: kontakt@webbuy.pl