Условия оказания услуг

Это перевод, предоставленный для удобства. Юридическую силу имеет польская версия (Regulamin świadczenia usług); в случае расхождений она имеет преимущество перед этим переводом.

§ 1. Общие положения

Настоящие Условия определяют правила пользования сайтом webbuy.pl (далее – «Сайт»), а также условия, на которых Исполнитель проектирует и создаёт сайты, интернет-магазины и панели управления бизнесом и оказывает услуги по подписке.
Настоящие Условия являются регламентом оказания услуг электронным путём в значении ст. 8 польского Закона от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным путём.
Исполнитель – [UZUPEŁNIJ – pełna nazwa firmy] (торговое название Webbuy), [ADRES], ИНН (NIP) [NIP].
Связаться с Исполнителем можно:

по электронной почте: kontakt@webbuy.pl,
по телефону: +48 501 818 617,
по почте: [ADRES].

Настоящие Условия доступны на Сайте бесплатно в форме, позволяющей их скачать, сохранить и распечатать.

§ 2. Определения

Термины, используемые в настоящих Условиях, означают:

Исполнитель – лицо, указанное в § 1 п. 3.
Клиент – физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица без статуса юридического лица, которой закон предоставляет правоспособность, пользующиеся Сайтом или заключающие Договор с Исполнителем.
Потребитель – Клиент, являющийся физическим лицом и заключающий Договор в целях, не связанных непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью (ст. 22¹ Гражданского кодекса).
Предприниматель с правами потребителя – Клиент, являющийся физическим лицом и заключающий Договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания Договора следует, что он не носит для него профессионального характера, что вытекает, в частности, из предмета его деятельности, раскрытого на основании положений о Центральном реестре и информации о хозяйственной деятельности (CEIDG) (ст. 7aa и ст. 38a Закона о правах потребителя и ст. 385⁵ Гражданского кодекса).
Форма заказа – многошаговая форма на Сайте, в которой Клиент выбирает пакет и модули и описывает свои потребности.
Форма звонка – короткая форма на Сайте, в которой Клиент просит о бесплатном звонке.
Предложение – индивидуальное предложение, которое Исполнитель готовит после разговора с Клиентом и в котором указаны объём работ, вознаграждение, сроки и условия оплаты.
Договор – договор на выполнение Проекта или на оказание услуг по Подписке, заключаемый в порядке, описанном в § 5.
Проект – сайт, интернет-магазин, панель администратора или модуль, создаваемые для Клиента на основании Договора.
Подписка – платная услуга, оказываемая помесячно: «Обслуживание и хостинг» или «Ведение сайта или магазина».
Материалы – логотип, фотографии, тексты, данные доступа и другие материалы, которые Клиент передаёт для Проекта.
Хостинг – учётная запись Клиента у внешнего хостинг-провайдера, на которой работает Проект.
Гражданский кодекс – польский Закон от 23 апреля 1964 г. – Гражданский кодекс.
Закон о правах потребителя – польский Закон от 30 мая 2014 г. о правах потребителя.
GDPR – Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС (Общий регламент по защите данных).

§ 3. Услуги, оказываемые электронным путём

Через Сайт Исполнитель бесплатно оказывает следующие услуги:

просмотр содержимого Сайта, в том числе описаний пакетов и проектов,
Форма заказа – отправка Исполнителю описания потребностей Клиента вместе с файлами и ориентировочной ценой, рассчитанной по прайс-листу,
Форма звонка – просьба связаться для бесплатного разговора.

Договор об оказании услуги просмотра Сайта заключается в момент открытия Сайта и прекращается в момент его закрытия.
Договор об оказании услуги Формы заказа или Формы звонка заключается в момент, когда Клиент начинает заполнять форму, и прекращается в момент её отправки или прекращения заполнения. Клиент может в любой момент прекратить заполнение формы без объяснения причин.
Отправка формы не означает заключения Договора и не обязывает Клиента заказывать Проект. Исполнитель отвечает на запрос по электронной почте или по телефону – в соответствии со способом связи, указанным в форме.
Информация о пакетах, модулях и ценах на Сайте, в том числе сумма, рассчитанная в Форме заказа, носит ориентировочный характер и является приглашением к заключению договора в значении ст. 71 Гражданского кодекса, а не офертой. Обязательными являются условия принятого Предложения.
Клиент не вправе предоставлять противоправный контент, в частности отправлять через формы файлы, нарушающие права третьих лиц или содержащие вредоносное программное обеспечение.

§ 4. Технические требования

Для пользования Сайтом и формами необходимы:

устройство с доступом в интернет (компьютер, планшет или телефон),
актуальный веб-браузер, например Chrome, Firefox, Safari или Edge,
действующий адрес электронной почты – для получения подтверждения запроса.

Форма заказа работает и при отключённом JavaScript – тогда все шаги отображаются на одной странице. При включённом JavaScript форма сохраняет черновик в памяти браузера; подробности описаны в политике конфиденциальности.
К Форме заказа можно приложить до 5 файлов в формате JPG, PNG, WebP, SVG или PDF, каждый размером до 10 МБ.
Исполнитель защищает формы от спама и злоупотреблений, в том числе ограничивая количество запросов, которые можно отправить за короткое время.
Пользование интернетом связано с типичными рисками, такими как вредоносное ПО или попытки фишинга. Исполнитель никогда не просит отправлять пароли через формы на Сайте – доступ к домену и Хостингу передаётся способом, индивидуально согласованным с Клиентом.

§ 5. Заключение Договора

Клиент отправляет Форму заказа или Форму звонка либо связывается с Исполнителем по электронной почте или по телефону.
Исполнитель связывается с Клиентом, и в ходе разговора стороны уточняют потребности, объём работ и необходимые Материалы. Разговор бесплатный и ни к чему не обязывает.
По итогам разговора Исполнитель готовит Предложение и отправляет его Клиенту по электронной почте. В Предложении указываются, в частности, объём Проекта, вознаграждение, сроки выполнения и условия оплаты, а также – если применимо – объём и цена Подписки.
Договор считается заключённым в момент принятия Клиентом Предложения – по электронной почте или иным способом, указанным в Предложении. Предложение действительно в течение [UZUPEŁNIJ – liczba dni] дней с даты отправки, если в нём не указан иной срок.
Договор состоит из принятого Предложения и настоящих Условий. В случае расхождений преимущество имеет Предложение.
Исполнитель подтверждает заключение Договора, направляя Клиенту его содержание (Предложение и Условия) по электронной почте на долговечном носителе, не позднее начала работ.
Договор заключается на польском языке, если стороны не договорятся об ином.

§ 6. Выполнение и приёмка Проекта

Проект выполняется поэтапно: визуальный дизайн, разработка и тестирование, размещение на Хостинге Клиента, обучение и приёмка.
Срок выполнения указывается в Предложении. Он исчисляется со дня, когда Исполнитель получил полный комплект Материалов, а если Предложение предусматривает оплату до начала работ – также и эту оплату.
Клиент передаёт Материалы и необходимые доступы (например, к домену и Хостингу) в согласованный срок. Задержка с передачей Материалов или информации продлевает срок выполнения на время этой задержки.
Клиент заявляет, что обладает правами на переданные Материалы, в частности фотографии, логотипы и тексты, и что их использование в Проекте не нарушает прав третьих лиц.
На этапе дизайна Клиент может вносить замечания в рамках [UZUPEŁNIJ – liczba rund poprawek] раундов правок. Изменения сверх объёма Предложения оцениваются отдельно и требуют согласия Клиента до их выполнения.
По завершении работ Исполнитель предоставляет Проект Клиенту для проверки и сообщает о готовности к приёмке. Клиент сообщает о замечаниях в течение [UZUPEŁNIJ – liczba dni] дней. Исполнитель устраняет заявленные несоответствия Предложению и повторно передаёт Проект на приёмку.
Приёмка происходит в момент её подтверждения Клиентом, например по электронной почте. Если Клиент, не являющийся Потребителем или Предпринимателем с правами потребителя, не сообщит о замечаниях в срок, указанный в п. 6, Проект считается принятым.
Исполнитель размещает Проект на Хостинге Клиента, передаёт данные доступа к панели администратора и проводит обучение по работе с ней в форме, согласованной в Предложении.

§ 7. Вознаграждение и оплата

Вознаграждение за Проект и цена Подписки указываются в Предложении. Цены на Сайте являются ориентировочными («от»).
[UZUPEŁNIJ – zasady płatności, np. zaliczka w wysokości … % wynagrodzenia płatna po akceptacji Oferty, pozostała część po odbiorze Projektu].
Оплата производится банковским переводом на счёт, указанный в счёте-фактуре или в Предложении, в течение [UZUPEŁNIJ – liczba dni] дней с даты выставления счёта.
[UZUPEŁNIJ – czy ceny zawierają VAT, czy Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT]. Цены, предлагаемые Потребителям, являются итоговыми ценами с учётом налогов.
Подписка оплачивается помесячно, [UZUPEŁNIJ – z góry albo z dołu], на основании счёта-фактуры.
Оплату Хостинга, домена и других внешних услуг (например, оператора онлайн-платежей) Клиент производит напрямую их поставщикам, если Предложение не предусматривает иного.

§ 8. Авторские права и лицензия

До полной оплаты вознаграждения за Проект имущественные авторские права на Проект принадлежат Исполнителю, а Клиент может пользоваться Проектом в объёме, необходимом для его проверки и приёмки.
После полной оплаты вознаграждения Исполнитель передаёт Клиенту имущественные авторские права на визуальный дизайн и на материалы, подготовленные индивидуально для Клиента [UZUPEŁNIJ – potwierdź zakres przeniesienia praw albo zastąp go licencją], в следующих областях использования: запись и воспроизведение любым способом, ввод в память компьютера и в сети, публичное предоставление в интернете таким образом, чтобы каждый мог получить к ним доступ в выбранном им месте и в выбранное им время, а также изменение в объёме, необходимом для развития Проекта.
Передача прав осуществляется на основании договора в письменной форме, требуемой ст. 53 польского Закона от 4 февраля 1994 г. об авторском праве и смежных правах, который стороны подписывают после оплаты вознаграждения. Письменную форму может заменить электронная форма с квалифицированной электронной подписью (ст. 78¹ Гражданского кодекса).
Элементы, общие для многих проектов Исполнителя, – в частности движок панели администратора, модули и библиотеки – остаются за Исполнителем. Клиент получает [UZUPEŁNIJ – rodzaj licencji, np. niewyłączną, bezterminową licencję bez ograniczeń terytorialnych] на их использование в рамках Проекта, в том числе на Хостинге Клиента.
На компоненты с открытым исходным кодом и шрифты, используемые в Проекте, распространяются условия их собственных лицензий (например, SIL Open Font License или ISC).
Файлы Проекта и его база данных находятся на Хостинге Клиента, поэтому Клиент имеет к ним доступ в любое время, в том числе после окончания сотрудничества.
Исполнитель может показывать Проект в своём портфолио – на Сайте и в материалах о своей деятельности – в том числе скриншоты и ссылку на сайт Клиента, если Клиент не возражает.

§ 9. Подписка

Подписка «Обслуживание и хостинг» включает, в частности, обновления программного обеспечения Проекта, резервные копии, мелкие изменения текстов, фотографий и прайс-листа, а также помощь с доменом, Хостингом и корпоративной почтой.
Подписка «Ведение сайта или магазина» включает текущее ведение Проекта в объёме, согласованном в Предложении, например обновление текстов и фотографий, добавление товаров и помощь в обработке заказов.
Точный объём Подписки, в том числе лимит мелких изменений ([UZUPEŁNIJ – limit, np. liczba godzin w miesiącu]), указывается в Предложении. Работы сверх лимита или вне объёма оцениваются отдельно и выполняются после согласия Клиента.
Резервные копии в рамках Подписки создаются [UZUPEŁNIJ – częstotliwość i okres przechowywania kopii].
Договор Подписки заключается на [UZUPEŁNIJ – nieokreślony albo określony] срок. Каждая из сторон может расторгнуть его по электронной почте или в письменной форме с соблюдением срока уведомления [UZUPEŁNIJ – okres wypowiedzenia] с окончанием календарного месяца.
После окончания Подписки Проект продолжает работать на Хостинге Клиента при условии, что Клиент сохраняет Хостинг и домен. Исполнитель передаёт Клиенту данные доступа, которыми он управлял в рамках Подписки; с этого момента он не отвечает за дальнейшие обновления и резервные копии.
Если в связи с Договором Исполнитель получает доступ к персональным данным, контролёром которых является Клиент (например, данным клиентов Клиента в панели), стороны заключают договор о поручении обработки персональных данных в соответствии со ст. 28 GDPR.

§ 10. Рекламации

Рекламации, касающиеся Сайта, форм, Проекта или Подписки, можно направлять по электронной почте на адрес kontakt@webbuy.pl или письмом на адрес Исполнителя.
В рекламации полезно указать контактные данные, описание проблемы и – по возможности – номер запроса или Предложения и скриншоты. Это облегчает рассмотрение, но не является его условием.
Исполнитель отвечает на рекламацию в течение 14 дней с момента её получения – по электронной почте или иным способом, указанным Клиентом.
Положения настоящего параграфа не ограничивают прав, которые Потребитель или Предприниматель с правами потребителя имеют в силу императивных норм права, в частности Закона о правах потребителя.
Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения жалоб и урегулирования споров, например обратиться за бесплатной помощью к городскому или районному омбудсмену по правам потребителей. Информация об этих способах и о ведущих их органах размещена на сайте Управления по защите конкуренции и потребителей (UOKiK).

§ 11. Право на отказ от Договора

Потребитель, заключивший Договор дистанционно или вне помещения предприятия, может отказаться от него без объяснения причин в течение 14 дней с момента его заключения (ст. 27 Закона о правах потребителя). Такое же право на тех же условиях имеет Предприниматель с правами потребителя (ст. 38a этого Закона).
Для отказа от Договора достаточно направить Исполнителю однозначное заявление, например по электронной почте на адрес kontakt@webbuy.pl или письмом. Можно воспользоваться образцом формы отказа из приложения № 2 к Закону о правах потребителя, но это не обязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.
Исполнитель незамедлительно подтверждает получение заявления и возвращает все полученные платежи не позднее 14 дней со дня его получения – тем же способом оплаты, которым воспользовался Клиент, если Клиент прямо не согласится на иной способ возврата, не влекущий для него расходов.
По прямому требованию Клиента Исполнитель может начать работы до истечения срока на отказ от Договора. Перед началом работ Исполнитель просит выразить такое требование на долговечном носителе, например по электронной почте. Клиент, выразивший такое требование и затем отказавшийся от Договора, оплачивает услуги, оказанные до момента отказа, пропорционально их объёму с учётом цены, установленной в Договоре (ст. 35 Закона о правах потребителя).
Право на отказ не применяется в случаях, указанных в ст. 38 п. 1 Закона о правах потребителя, в частности если Исполнитель полностью оказал услугу с прямого предварительного согласия Клиента, который до начала оказания услуги был уведомлён о том, что после её полного оказания утратит право на отказ от Договора, и принял это к сведению.

§ 12. Ответственность

Исполнитель прилагает все усилия для бесперебойной работы Сайта и форм, но может временно ограничить доступ к ним в связи с техническими работами или сбоями.
Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе Хостинга, домена, почты и других услуг внешних поставщиков (например, платёжных операторов и курьерских служб), за последствия изменений, внесённых в Проект Клиентом или третьими лицами в обход панели администратора, а также за содержание Материалов, переданных Клиентом.
В отношении Клиентов, не являющихся Потребителями или Предпринимателями с правами потребителя, ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой вознаграждения, полученного по этому Договору, и не распространяется на упущенную выгоду. Это ограничение не применяется к ущербу, причинённому умышленно.
Пункт 3 не применяется к Потребителям и Предпринимателям с правами потребителя – перед ними Исполнитель несёт ответственность в соответствии с законом.
Исполнитель не гарантирует определённой позиции Проекта в результатах поиска или определённых результатов продаж, поскольку они зависят и от факторов, на которые он не влияет, например от конкуренции и работы поисковых систем.

§ 13. Персональные данные

Контролёром персональных данных, предоставленных на Сайте и в связи с Договором, является Исполнитель. Правила обработки данных описаны в политике конфиденциальности.

§ 14. Заключительные положения

Исполнитель может изменять настоящие Условия по важным причинам, например в связи с изменением законодательства, объёма услуг или работы Сайта. К Договорам, заключённым до изменения, применяются Условия в редакции, действовавшей на дату их заключения. Об изменении Исполнитель уведомляет Клиентов с действующей Подпиской по электронной почте не менее чем за [UZUPEŁNIJ – liczba dni] дней до вступления его в силу; Клиент, не принимающий изменение, может расторгнуть Подписку.
В вопросах, не урегулированных настоящими Условиями, применяется польское право, в частности Гражданский кодекс, Закон об оказании услуг электронным путём и Закон о правах потребителя. Выбор польского права не лишает Потребителя защиты, предоставляемой ему императивными нормами права страны его обычного проживания.
Споры с Клиентами, не являющимися Потребителями или Предпринимателями с правами потребителя, рассматривает суд по месту нахождения Исполнителя. Споры с Потребителями рассматривает суд, компетентный в соответствии с общими правилами.
Настоящие Условия вступают в силу [UZUPEŁNIJ – data wejścia w życie].

Есть вопросы по этому документу? Напишите нам: kontakt@webbuy.pl