Умови надання послуг

Це переклад, наданий для зручності. Юридичну силу має польська версія (Regulamin świadczenia usług); у разі розбіжностей вона має перевагу над цим перекладом.

§ 1. Загальні положення

1. Ці Умови визначають правила користування сайтом webbuy.pl (далі – «Сайт»), а також умови, на яких Виконавець проєктує та створює сайти, інтернет-магазини й панелі керування бізнесом і надає послуги за передплатою.
2. Ці Умови є регламентом надання послуг електронним шляхом у значенні ст. 8 польського Закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом.
3. Виконавець – [UZUPEŁNIJ – pełna nazwa firmy] (торгова назва Webbuy), [ADRES], податковий номер (NIP) [NIP].
4. Зв’язатися з Виконавцем можна:

• електронною поштою: kontakt@webbuy.pl,
• телефоном: +48 501 818 617,
• поштою: [ADRES].

5. Ці Умови доступні на Сайті безкоштовно у формі, що дає змогу їх завантажити, зберегти та роздрукувати.

§ 2. Визначення

Терміни, що використовуються в цих Умовах, означають:

• Виконавець – особа, зазначена в § 1 п. 3.
• Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій закон надає правоздатність, що користується Сайтом або укладає Договір із Виконавцем.
• Споживач – Клієнт, який є фізичною особою та укладає Договір з метою, не пов’язаною безпосередньо з його підприємницькою чи професійною діяльністю (ст. 22¹ Цивільного кодексу).
• Підприємець із правами споживача – Клієнт, який є фізичною особою та укладає Договір, безпосередньо пов’язаний із його підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту Договору випливає, що він не має для нього професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета його діяльності, розкритого на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про господарську діяльність (CEIDG) (ст. 7aa та ст. 38a Закону про права споживачів і ст. 385⁵ Цивільного кодексу).
• Форма замовлення – багатокрокова форма на Сайті, у якій Клієнт обирає пакет і модулі та описує свої потреби.
• Форма дзвінка – коротка форма на Сайті, у якій Клієнт просить про безкоштовний дзвінок.
• Пропозиція – індивідуальна пропозиція, яку Виконавець готує після розмови з Клієнтом і в якій визначено обсяг робіт, винагороду, строки та умови оплати.
• Договір – договір на виконання Проєкту або на надання послуг за Передплатою, що укладається в порядку, описаному в § 5.
• Проєкт – сайт, інтернет-магазин, панель адміністратора або модуль, що створюються для Клієнта на підставі Договору.
• Передплата – платна послуга, що надається помісячно: «Обслуговування та хостинг» або «Ведення сайту чи магазину».
• Матеріали – логотип, фотографії, тексти, дані доступу та інші матеріали, які Клієнт передає для Проєкту.
• Хостинг – обліковий запис Клієнта в зовнішнього хостинг-провайдера, на якому працює Проєкт.
• Цивільний кодекс – польський Закон від 23 квітня 1964 р. – Цивільний кодекс.
• Закон про права споживачів – польський Закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів.
• GDPR – Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 р. про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних).

§ 3. Послуги, що надаються електронним шляхом

1. Через Сайт Виконавець безкоштовно надає такі послуги:

• перегляд вмісту Сайту, зокрема описів пакетів і проєктів,
• Форма замовлення – надсилання Виконавцю опису потреб Клієнта разом із файлами та орієнтовною ціною, розрахованою за прайс-листом,
• Форма дзвінка – прохання зв’язатися для безкоштовної розмови.

2. Договір про надання послуги перегляду Сайту укладається в момент відкриття Сайту та припиняється в момент його закриття.
3. Договір про надання послуги Форми замовлення або Форми дзвінка укладається в момент, коли Клієнт починає заповнювати форму, і припиняється в момент її надсилання або припинення заповнення. Клієнт може будь-коли припинити заповнення форми без пояснення причин.
4. Надсилання форми не означає укладення Договору та не зобов’язує Клієнта замовляти Проєкт. Виконавець відповідає на запит електронною поштою або телефоном – відповідно до способу зв’язку, зазначеного у формі.
5. Інформація про пакети, модулі та ціни на Сайті, зокрема сума, розрахована у Формі замовлення, має орієнтовний характер і є запрошенням до укладення договору в значенні ст. 71 Цивільного кодексу, а не офертою. Обов’язковими є умови прийнятої Пропозиції.
6. Клієнт не має права надавати протиправний вміст, зокрема надсилати через форми файли, що порушують права третіх осіб або містять шкідливе програмне забезпечення.

§ 4. Технічні вимоги

1. Для користування Сайтом і формами потрібні:

• пристрій із доступом до інтернету (комп’ютер, планшет або телефон),
• актуальний вебоглядач, наприклад Chrome, Firefox, Safari або Edge,
• діюча адреса електронної пошти – для отримання підтвердження запиту.

2. Форма замовлення працює і з вимкненим JavaScript – тоді всі кроки відображаються на одній сторінці. З увімкненим JavaScript форма зберігає чернетку в пам’яті браузера; подробиці описано в політиці конфіденційності.
3. До Форми замовлення можна додати до 5 файлів у форматі JPG, PNG, WebP, SVG або PDF, кожен розміром до 10 МБ.
4. Виконавець захищає форми від спаму та зловживань, зокрема обмежуючи кількість запитів, які можна надіслати за короткий час.
5. Користування інтернетом пов’язане з типовими ризиками, як-от шкідливе програмне забезпечення чи спроби фішингу. Виконавець ніколи не просить надсилати паролі через форми на Сайті – доступ до домену та Хостингу передається способом, індивідуально погодженим із Клієнтом.

§ 5. Укладення Договору

1. Клієнт надсилає Форму замовлення або Форму дзвінка чи зв’язується з Виконавцем електронною поштою або телефоном.
2. Виконавець зв’язується з Клієнтом, і під час розмови сторони з’ясовують потреби, обсяг робіт і необхідні Матеріали. Розмова безкоштовна й ні до чого не зобов’язує.
3. За підсумками розмови Виконавець готує Пропозицію та надсилає її Клієнтові електронною поштою. У Пропозиції зазначаються, зокрема, обсяг Проєкту, винагорода, строки виконання та умови оплати, а також – якщо застосовно – обсяг і ціна Передплати.
4. Договір вважається укладеним у момент прийняття Клієнтом Пропозиції – електронною поштою або іншим способом, зазначеним у Пропозиції. Пропозиція дійсна протягом [UZUPEŁNIJ – liczba dni] днів із дати надсилання, якщо в ній не зазначено інший строк.
5. Договір складається з прийнятої Пропозиції та цих Умов. У разі розбіжностей перевагу має Пропозиція.
6. Виконавець підтверджує укладення Договору, надсилаючи Клієнтові його зміст (Пропозицію та Умови) електронною поштою на довготривалому носії, не пізніше початку робіт.
7. Договір укладається польською мовою, якщо сторони не домовляться про інше.

§ 6. Виконання та приймання Проєкту

1. Проєкт виконується поетапно: візуальний дизайн, розробка й тестування, розміщення на Хостингу Клієнта, навчання та приймання.
2. Строк виконання зазначається в Пропозиції. Він обчислюється від дня, коли Виконавець отримав повний комплект Матеріалів, а якщо Пропозиція передбачає оплату до початку робіт – також і цю оплату.
3. Клієнт передає Матеріали та необхідні доступи (наприклад, до домену й Хостингу) у погоджений строк. Затримка з передаванням Матеріалів або інформації продовжує строк виконання на час цієї затримки.
4. Клієнт заявляє, що має права на передані Матеріали, зокрема фотографії, логотипи й тексти, і що їх використання в Проєкті не порушує прав третіх осіб.
5. На етапі дизайну Клієнт може подавати зауваження в межах [UZUPEŁNIJ – liczba rund poprawek] раундів правок. Зміни понад обсяг Пропозиції оцінюються окремо й потребують згоди Клієнта до їх виконання.
6. Після завершення робіт Виконавець надає Проєкт Клієнтові для перевірки та повідомляє про готовність до приймання. Клієнт повідомляє про зауваження протягом [UZUPEŁNIJ – liczba dni] днів. Виконавець усуває заявлені невідповідності Пропозиції та повторно передає Проєкт на приймання.
7. Приймання відбувається в момент його підтвердження Клієнтом, наприклад електронною поштою. Якщо Клієнт, який не є Споживачем або Підприємцем із правами споживача, не повідомить про зауваження у строк, зазначений у п. 6, Проєкт вважається прийнятим.
8. Виконавець розміщує Проєкт на Хостингу Клієнта, передає дані доступу до панелі адміністратора та проводить навчання з роботи з нею у формі, погодженій у Пропозиції.

§ 7. Винагорода та оплата

1. Винагорода за Проєкт і ціна Передплати зазначаються в Пропозиції. Ціни на Сайті є орієнтовними («від»).
2. [UZUPEŁNIJ – zasady płatności, np. zaliczka w wysokości … % wynagrodzenia płatna po akceptacji Oferty, pozostała część po odbiorze Projektu].
3. Оплата здійснюється банківським переказом на рахунок, зазначений у рахунку-фактурі або в Пропозиції, протягом [UZUPEŁNIJ – liczba dni] днів із дати виставлення рахунку.
4. [UZUPEŁNIJ – czy ceny zawierają VAT, czy Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT]. Ціни, що пропонуються Споживачам, є кінцевими цінами з урахуванням податків.
5. Передплата оплачується помісячно, [UZUPEŁNIJ – z góry albo z dołu], на підставі рахунку-фактури.
6. Оплату Хостингу, домену та інших зовнішніх послуг (наприклад, оператора онлайн-платежів) Клієнт здійснює безпосередньо їхнім постачальникам, якщо Пропозиція не передбачає іншого.

§ 8. Авторські права та ліцензія

1. До повної оплати винагороди за Проєкт майнові авторські права на Проєкт належать Виконавцю, а Клієнт може користуватися Проєктом в обсязі, необхідному для його перевірки та приймання.
2. Після повної оплати винагороди Виконавець передає Клієнтові майнові авторські права на візуальний дизайн і на матеріали, підготовлені індивідуально для Клієнта [UZUPEŁNIJ – potwierdź zakres przeniesienia praw albo zastąp go licencją], у таких сферах використання: запис і відтворення будь-яким способом, введення в пам’ять комп’ютера та в мережі, публічне надання в інтернеті так, щоб кожен міг отримати до них доступ у вибраному ним місці та в обраний ним час, а також зміна в обсязі, необхідному для розвитку Проєкту.
3. Передавання прав здійснюється на підставі договору в письмовій формі, якої вимагає ст. 53 польського Закону від 4 лютого 1994 р. про авторське право і суміжні права, який сторони підписують після оплати винагороди. Письмову форму може замінити електронна форма з кваліфікованим електронним підписом (ст. 78¹ Цивільного кодексу).
4. Елементи, спільні для багатьох проєктів Виконавця, – зокрема рушій панелі адміністратора, модулі та бібліотеки – залишаються за Виконавцем. Клієнт отримує [UZUPEŁNIJ – rodzaj licencji, np. niewyłączną, bezterminową licencję bez ograniczeń terytorialnych] на їх використання в межах Проєкту, зокрема на Хостингу Клієнта.
5. На компоненти з відкритим вихідним кодом і шрифти, що використовуються в Проєкті, поширюються умови їхніх власних ліцензій (наприклад, SIL Open Font License або ISC).
6. Файли Проєкту та його база даних розміщені на Хостингу Клієнта, тому Клієнт має до них доступ у будь-який час, зокрема після завершення співпраці.
7. Виконавець може показувати Проєкт у своєму портфоліо – на Сайті та в матеріалах про свою діяльність – зокрема знімки екрана й посилання на сайт Клієнта, якщо Клієнт не заперечує.

§ 9. Передплата

1. Передплата «Обслуговування та хостинг» охоплює, зокрема, оновлення програмного забезпечення Проєкту, резервні копії, дрібні зміни текстів, фотографій і прайс-листа, а також допомогу з доменом, Хостингом і корпоративною поштою.
2. Передплата «Ведення сайту чи магазину» охоплює поточне ведення Проєкту в обсязі, погодженому в Пропозиції, наприклад оновлення текстів і фотографій, додавання товарів і допомогу в обробці замовлень.
3. Точний обсяг Передплати, зокрема ліміт дрібних змін ([UZUPEŁNIJ – limit, np. liczba godzin w miesiącu]), зазначається в Пропозиції. Роботи понад ліміт або поза обсягом оцінюються окремо й виконуються після згоди Клієнта.
4. Резервні копії в межах Передплати створюються [UZUPEŁNIJ – częstotliwość i okres przechowywania kopii].
5. Договір Передплати укладається на [UZUPEŁNIJ – nieokreślony albo określony] строк. Кожна зі сторін може розірвати його електронною поштою або в письмовій формі з дотриманням строку попередження [UZUPEŁNIJ – okres wypowiedzenia] із закінченням календарного місяця.
6. Після закінчення Передплати Проєкт і далі працює на Хостингу Клієнта за умови, що Клієнт зберігає Хостинг і домен. Виконавець передає Клієнтові дані доступу, якими він керував у межах Передплати; від цього моменту він не відповідає за подальші оновлення та резервні копії.
7. Якщо у зв’язку з Договором Виконавець отримує доступ до персональних даних, контролером яких є Клієнт (наприклад, даних клієнтів Клієнта в панелі), сторони укладають договір про доручення обробки персональних даних відповідно до ст. 28 GDPR.

§ 10. Рекламації

1. Рекламації щодо Сайту, форм, Проєкту або Передплати можна надсилати електронною поштою на адресу kontakt@webbuy.pl або листом на адресу Виконавця.
2. У рекламації корисно зазначити контактні дані, опис проблеми та – за можливості – номер запиту чи Пропозиції і знімки екрана. Це полегшує розгляд, але не є його умовою.
3. Виконавець відповідає на рекламацію протягом 14 днів із моменту її отримання – електронною поштою або іншим способом, зазначеним Клієнтом.
4. Положення цього параграфа не обмежують прав, які Споживач або Підприємець із правами споживача мають на підставі імперативних норм права, зокрема Закону про права споживачів.
5. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і врегулювання спорів, наприклад звернутися по безкоштовну допомогу до міського чи повітового омбудсмена з прав споживачів. Інформація про ці способи та органи, що їх здійснюють, розміщена на сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK).

§ 11. Право на відмову від Договору

1. Споживач, який уклав Договір дистанційно або поза приміщенням підприємства, може відмовитися від нього без пояснення причин протягом 14 днів із моменту його укладення (ст. 27 Закону про права споживачів). Таке саме право на тих самих умовах має Підприємець із правами споживача (ст. 38a цього Закону).
2. Для відмови від Договору достатньо надіслати Виконавцю однозначну заяву, наприклад електронною поштою на адресу kontakt@webbuy.pl або листом. Можна скористатися зразком форми відмови з додатка № 2 до Закону про права споживачів, але це не обов’язково. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.
3. Виконавець невідкладно підтверджує отримання заяви та повертає всі отримані платежі не пізніше 14 днів від дня її отримання – тим самим способом оплати, яким скористався Клієнт, якщо Клієнт прямо не погодиться на інший спосіб повернення, що не тягне для нього витрат.
4. На пряму вимогу Клієнта Виконавець може розпочати роботи до закінчення строку на відмову від Договору. Перед початком робіт Виконавець просить висловити таку вимогу на довготривалому носії, наприклад електронною поштою. Клієнт, який висловив таку вимогу, а потім відмовився від Договору, оплачує послуги, надані до моменту відмови, пропорційно до їх обсягу з урахуванням ціни, встановленої в Договорі (ст. 35 Закону про права споживачів).
5. Право на відмову не застосовується у випадках, зазначених у ст. 38 п. 1 Закону про права споживачів, зокрема якщо Виконавець повністю надав послугу за прямою попередньою згодою Клієнта, якого до початку надання послуги було повідомлено, що після її повного надання він втратить право на відмову від Договору, і який узяв це до відома.

§ 12. Відповідальність

1. Виконавець докладає всіх зусиль для безперебійної роботи Сайту та форм, але може тимчасово обмежити доступ до них у зв’язку з технічними роботами або збоями.
2. Виконавець не несе відповідальності за перебої в роботі Хостингу, домену, пошти та інших послуг зовнішніх постачальників (наприклад, платіжних операторів і кур’єрських служб), за наслідки змін, внесених у Проєкт Клієнтом або третіми особами в обхід панелі адміністратора, а також за вміст Матеріалів, переданих Клієнтом.
3. Щодо Клієнтів, які не є Споживачами або Підприємцями з правами споживача, відповідальність Виконавця за Договором обмежена сумою винагороди, отриманої за цим Договором, і не поширюється на втрачену вигоду. Це обмеження не застосовується до шкоди, заподіяної умисно.
4. Пункт 3 не застосовується до Споживачів і Підприємців із правами споживача – перед ними Виконавець несе відповідальність відповідно до закону.
5. Виконавець не гарантує певної позиції Проєкту в результатах пошуку чи певних результатів продажів, оскільки вони залежать і від чинників, на які він не впливає, наприклад від конкуренції та роботи пошукових систем.

§ 13. Персональні дані

Контролером персональних даних, наданих на Сайті та у зв’язку з Договором, є Виконавець. Правила обробки даних описано в політиці конфіденційності.

§ 14. Прикінцеві положення

1. Виконавець може змінювати ці Умови з важливих причин, наприклад у зв’язку зі зміною законодавства, обсягу послуг або роботи Сайту. До Договорів, укладених до зміни, застосовуються Умови в редакції, чинній на дату їх укладення. Про зміну Виконавець повідомляє Клієнтів із чинною Передплатою електронною поштою щонайменше за [UZUPEŁNIJ – liczba dni] днів до набрання нею чинності; Клієнт, який не приймає зміну, може розірвати Передплату.
2. У питаннях, не врегульованих цими Умовами, застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс, Закон про надання послуг електронним шляхом і Закон про права споживачів. Вибір польського права не позбавляє Споживача захисту, який надають йому імперативні норми права країни його звичайного проживання.
3. Спори з Клієнтами, які не є Споживачами або Підприємцями з правами споживача, розглядає суд за місцезнаходженням Виконавця. Спори зі Споживачами розглядає суд, компетентний відповідно до загальних правил.
4. Ці Умови набирають чинності [UZUPEŁNIJ – data wejścia w życie].

Маєте запитання щодо цього документа? Напишіть нам: kontakt@webbuy.pl